客户关系经理

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，支持和保障客户服务水平，对客户的认知与品牌的提升负责； 2、协助制定并持续完善客户服务质量标准，建立、维护和改善公司客户服务体系的工作标准及模式，确保相关工作标准化、流程化; 3、收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导整改产品与服务全生命周期各环节客户关注点的品质； 4、负责项目前期介入及各关键环节风险管控，推进提高各生命周期客户服务工作质量及客户满意度； 5、负责客户投诉管理，参与完善公司各层面的客户投诉处理渠道和工作机制，有效促进客户忠诚度及满意度提升； 6、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议； 7、负责客户会各项活动的落地实施、客户关系维护的渠道拓展等相关工作； 8、负责组织落实各个部门、物业公司对客户服务管理工作的落实; 9、负责主导客户满意度提升、培训、房屋交付及交付前预验收等工作; 10、负责地产与物业公司的管理方案、管理费测算、案场服务、交付后服务及管理等的对接工作。 任职要求： 1、本科以上学历，房地产、公共关系、物业管理等相关专业； 2、2年以上同等岗位工作经历；独立主责过2个以上大型项目的客服管理工作，包含前期培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等； 3、熟悉房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等； 4、有较强的责任心和组织纪律性，客户服务意识强，亲和力强，有耐心； 5、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等; 6、有较强沟通协调能力和人际交往能力、较强的承压与协调力，工作积极主动，反应敏捷。