到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、参与销售现场客户服务标准的制订及监督;2、负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析;3、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈;4、负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。任职要求:1、大专以上学历,房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业;2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验;3、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训;4、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。
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