客服管家

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：
1、负责本部门的工作计划的具体落实。
2、负责物业服务费及相关费用的收缴。
3、协助做好业主手续办理及协助装修手续的办理。
4、负责业主档案、资料的收集、归档管理工作的检查和监督，并对客户资料保密。
5、负责社区文化活动的实施工作。
6、负责处理管理处业主、客户的日常物业服务工作，接待并处理业主、客户的投诉并持续跟进解决，协助管理处做好服务质量的及时跟踪与改进。
7、定期与管辖内业主、客户进行沟通，及时收集和反馈业主、客户的服务需求。
8、对管辖区域进行工作巡查，做好清洁、空置房、装修、施工人员的监督管理。
9、协助管理处协调与业主、客户间的关系，协助管理处各部门物业服务工作的有效实施。
10、完成领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1.身材均匀，形象气质佳；
2.具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.熟悉客户服务系统、客户服务体系建立和标准化管理流程；
4.具备较强的客服务意识，擅与人沟通，亲和力强；
5.皮实，愿意从小事做起；
6.具备同行业同岗位工作经验者优先。