淘宝客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、合理配置天猫平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及绩效评估；4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6、熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；7、直接与运营部推广沟通活动内容传达给属下。任职要求：1、全日制大专或以上学历。2、两年以上淘宝或天猫客服经验；3、熟悉天猫和淘宝规则；4、具有较强的沟通能力和执行力；5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上