到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责拟定公司物业服务品质管理体系的建立、实施、监督执行和持续改进;对物业服务品质结果负责,持续提升公司物业服务产品品质(满意度),对客户满意度指标负责;2、负责按照标准体系文件要求对公司各项目服务中心、服务品质标准的监管与纠偏、检查、评估、考核,组织编写公司例行巡检报告/品质报告及公司年度品质提升方案,提出改进方法;对考核结果的合理性、准确性及应用效果负责;3、组织实施各专业条线体系文件的培训工作,建立培训课件库,指导各项目制定培训计划并监督落实;4、负责监管各项目中心、负责实管项目各类数据(项目基础信息、报修、投诉)的分析工作,对数据的真实性、准确性负责;负责重大、典型或有代表性的客户投诉的评判、调查和处理,组织有关部门进行原因分析,对处理的及时性和结果负责;5、定期对各项目安全、消防责任事件及各类突发事件进行统计、分析,指导和检验突发事件应急能力;对安防流程、安防设备使用及布控进行检查,制订改进措施,并组织实施。强制任职要求:物业品质管理岗2年以上,熟悉物业品质提升等方面方法。
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