客服总经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、根据公司的运营情况以及运营计划，制定公司的客服标准以及计划，完成部门业绩指标；2、具备用户第一的思维，以消费者需求为核心，搭建服务团队、优化服务流程、优化服务机制和产品化方案，进行长期的服务体系搭建和规划；3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务标准；5、组织建立客户投诉危机管理风险防范体系及流程，负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司形象及信誉度；6、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进部门运作的每一个环节； 7、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决； 8、负责本部门各项工作的安排、协调，与销售、仓储等相关部门进行沟通协调。
任职要求：1、本科及以上学历，经济、营销、广告等相关专业，十年及以上线上线下客服团队管理管理经验；2、具备专业的客服知识，精通客服管理及客服操作流程，有标杆企业客户关系管理工作经历者优先；3、具备一定的食品/农产品及营销相关知识，有工作激情，有较强的使命感，有较高的自我驱动力、推动能力及领导力，对突发的事件有应急措施和应对能力；4、敏锐的市场洞察力，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议；5、 具备优秀的业务分析能力和判断力，优秀的行业敏感度和沟通协调能力； 6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。