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客服主管

4500-6000
湖南-长沙 | 不限经验 | 本科学历
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2019-03-26 更新 被浏览:
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经理
地址:红星现代商务中心4楼B4039
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 1) 项目主管是客户服务部的关键成员,与部门经理直接配合,制定工作计划。2) 对录单专员、质检员、投诉专员、数据员进行培训,包括原则和标准、方法与流程以及系统的培训。并且及时根据客户(运营商)的政策变化而更新培训。3) 制定项目的录单工作计划、跟进计划进度,保障每月录单任务顺利完成(所有的录单任务不能跨月)。4) 根据业务制定质检标准并培训、监督质检员按照质检标准执行质检。5) 制定投诉工单流程,处理标准,以及负责处理重大投诉工单。6) 负责处理录单、质检、投诉相关的报表,包括日/周/月报表。7) 负责跟业务团队对接录单进度、质量反馈、政策要求、支撑要求等。8) 负责跟客户(运营商)对接及反馈录单、质检、投诉、工号等流程以及数据的异常情况、进展情况。9) 安排分配录单专员、质检专员、投诉专员的工作以及绩效考核。10) 完成公司以及领导交给的其他工作任务。
任职资格:1、 统招全日制本科及以上学历。2、有过呼叫中心或者通信行业工作经验。3、要求具备质检、投诉处理能力、数据分析、处理能力。4、具有良好的领导管理、沟通能力。5、熟练运用办公软件
作息时间:9:00-18:00,午休2小时,每天工作7小时,双休。
其他福利:1、工作休假:周末双休 带薪休国家法定节假日(年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等);2、交通食宿:工作环境优美 交通便利;3、保险保障:五项保险 意外伤害商业保险;4、文娱活动:年会 不定期组织大型的业务、知识竞赛 户外拓展等趣味活动;5、福利待遇:弹性的调薪机制 生日礼品 活动津贴 节日金 年终奖金等;6、培训晋升:重视人才培养体系建设,为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展等各类培训 详实的个人成长与晋升晋级规划。
公交路线:省植物园站:102路,120路,123路,140路,141路,147路,152路,16路,17路,209路,210路,23路,502路,702路,703路,7路,801路,802路,806路杉木冲路韶山路口站:23路、107路、221路
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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深圳市杰之龙通信技术有限公司(以下简称:杰之龙)
始创于2004年;是一家是以三大运营商为依托,从事通信网络系统整体解决方案的专业化信息技术公司,公司总部坐落于深圳龙华新区梅板大道民乐科技园圆梦科技大厦。
近二十年来,杰之龙立足于通信市场,以呼叫中心为基点,积极发展渠道建设、市场咨询、产品代理、营销策划等多元化业务。杰之龙已与广州电信、长沙联通、山西联通、陕西联通、深圳联通、深圳移动、河北联通等运营商建立了战略合作关系;并积极拓展全国各地通信业务。公司始终坚持 提升服务,打造共赢 的理念,努力打造第一服务,引领行业发展新潮流。
杰之龙分设广州、长沙、杭州、太原、北京、郑州、福州等10多家分公司,并逐步向其它一二线城市扩大发展规模。公司共拥有1000多名精英员工,从呼叫系统研发、数据挖掘、营销分析、投诉处理等关键环节均配备相应的专业人员。杰之龙前进的脚步从未停歇,特欢迎广大渴望用自己的双手去创造未来的伙伴加入我们的团队!

【我们有】:
核心的技术实力
专业的市场队伍
广阔的市场前景
可持续性发展的商业模式

【我们的合作伙伴有】:
联通、移动、爱奇艺、腾讯、樊登读书会等通讯运营商及互联网企业。

【我们能给你】
1、工作休假:月休6天 带薪休国家法定节假日(年假、婚假、产假/陪产假、丧假等);
2、交通食宿:工作环境优美 交通便利(德思琴商圈) 微波炉 冰箱(可带饭);
3、保险保障:五险 商业保险;
4、文娱活动:生日派对 年会 不各种员工兴趣活动:王者、读书会、趣味运动会、旅游等等;
5、福利待遇:弹性的调薪机制 生日礼品 每月活动津贴 各种节日礼 年终奖金等;
6、培训机制:系统的岗前产品知识、基本技能培训、工作期间系统能力培训;
7、晋升机制:每年至少两次晋升机会,纯净的工作环境,只要你是有能力有思想有理想有干劲的四有好青年,晋升不是问题!

【我们需要新伙伴具备以下几个特点】:
i 你的年龄是在20-40岁之间,只要你是有志青年、男女均可。
i 你确定你不是一个 安于现状 、不求进取的人。
i 人活着就会有压力,但我们期望你是一个能承受工作压力的人。
i 吃苦耐劳 是句老套词,但我们认为这是职场人务必具备的本质。
i 我们坚信团队的力量是不可战胜的,你的团队意识必须要很强,并且能够服从团队的合理安排和指导。
i 最实际的一点就是你务必对金钱有很强的欲望,并且期望透过自己发奋而获得它。
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