到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、合理安排客服人员工作,确保所管各岗位工作有序、及时、无缝衔接;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。6、负责客户咨询问题的解答并维护新老客户的良好合作关系;7、负责客户资料的整理、做好工作日志;8、良好的工作执行力,严格按照规范及流程工作或相关操作;9、负责协调基础客服与审核员之间的工作关系;10、完成领导交代的其他工作。
任职要求:1、专科及以上学历;2、1年以上呼叫中心客服团队管理经验;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。5、工作积极主动,有上进心,适应加班、倒班;6、服从上级领导的工作安排,按时完成本职工作。
工作地址:长沙市麓谷区中电软件园
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