客服经理

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：
1.及时掌控和分析项目运营状况，确保项目KPI投诉处理的及时性和准确性；
2.解决地市合作伙伴在服务过程中遇到的问题，处理来自客户（云南移动）的投诉工单并确保满意度；
3.负责指导地市合作伙伴的客服工作，并建立、健全客服规章制度，优化现有工作及业务流程，并确保各流程被准确的、高效的执行；
4.负责日常数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表，对部门整体运营提出合理化建议；
5.组织协调客户（云南移动）满意度调查并完成所有数据分析，以提高客户满意度为最终目的；
6.与客户方、合作伙伴保持良好沟通，维护好客户关系。
岗位要求：
1.本科以上学历，3年以上呼叫中心呼入工作经验；
2.有较强的客户服务意识， 熟悉热线中心工作流程，能够采取一定管理手段确保各地市客服指标的达成，不断改善和提高团队绩效成绩；
3.出色的人际沟通能力，具备较强的沟通和问题处理能力；
4.思维敏捷，有较强的数据分析与挖掘能力，能够准时准确完成呼叫中心各类报表；
5.熟练使用各种办公软件（word, Excel an d PowerPoint）
6.有互联网金融、运营商等行业经验者优先。