招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
【工作职责】1、负责电商客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督; 2、负责并监督和检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 4、完善客户服务体系,配合产品及售后整理相关客服话术及资料文档;5、负责协调客服部门和其它部门的工作事宜;6、组织协调客服部所有成员完成各项工作事项,并做好日常工作内容的跟踪和监督; 7、定期向公司汇报相关客服工作完成情况; 8、负责客服团队的人才培养储备和培训、考核工作; 9、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析; 10、公司领导安排的其他工作。
【任职资格】1、大专或以上学历; 2、熟悉互联网基础产品知识,有域名主机邮箱、服务器、云主机等相关行业工作经验优先; 3、2年以上客户服务工作经验,熟悉客户服务流程,有客户团队管理经验优先; 4、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面; 5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 6、成熟稳重、善于处理团队内部关系,有较强的团队凝聚力; 7、良好的计划、沟通、组织协调能力,工作责任心强; 8、学习能力强,能适应公司的快速发展。
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