到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责搭建客服团队,组建售前、售中、售后版块及日常工作的安排与管理;2、负责制定及优化客服工作制度、流程、话术、KPI与FAQ(知识库)等,并对新老员工进行培训和工作指导,从而提高工作效率及响应率;3、负责实施用户数据初始化工作 ,并负责归集、提炼用户的建议与需求,并提出建议转至运营与产品;4、定期抽查客服电话录音及聊天记录,并针对发现的问题提高服务品质、降低投诉率。
任职要求:1、热爱电商行业,大专以上学历,有相关管理经验;2、具有团队意识,学习能力强;沟通能力良好;3、有word、excel等软件使用基础;4、熟悉各大电商平台,有丰富的购物经验,对二类电商行业了解的优先。
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求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。