淘宝客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量；6、客服人员培训、考核等管理工作；
任职要求：1.有淘宝客服等相关经验优先考虑 ；2.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；3.普通话标准,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；4.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。