招聘人数：1-3人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
1.负责客服团队日常管理，保证每月销售目标的完成；
2.负责部门岗位职责的梳理，建立绩效考核制度对客服进行整体的培训和管理；
3.参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
4.负责新客服的培训与考核，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
5.合理安排客服、售后相关人员的工作，优化客服团队的结构以及促进工作效率；
6.对客服KPI进行考核及分析，不断优化和提升客服工作。
7.规划日常销售目标，并制定针对客户服务的流程及规范；
8.制定预警机制和紧急应急措施，妥善的处理客服的突发事件；
9.专业分析销售走势，并制定客户报表及时汇报销售情况，并做好客户关系的维护制度，促进客户回头购买率的提升。
10.负责提升客服销售意识及技巧，提高客单价及转化率；
11.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉。
12.制定客服培训计划，定期进行标准话述以及客服规范等培训，通过培训不断提高客服人员的业务技能，并在日常工作中对客服进行检查和辅导。
任职要求：
1、4年以上工作的经验，2年以上客服管理经验；
2、具有一定的管理经验
3、沟通能力良好，具有一定的客户关系管理经验；
4、进取心，猎取心较强，抗压力较强
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
