前厅主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客 续住通知单 。接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。岗位要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。