综合服务主管/专员

招聘人数：3-5人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1.负责按客服相关制度、流程进行统一化管理和督导本门店执行与监督。2.负责处理顾客现场投诉以及来电咨询、投诉等，对客诉信息的整体协调及督办，并对解决客诉的赠品使用进行确认和审批工作。3.负责顾客快速退换货手续的办理。4.负责将咨询、解答、客诉、退换货信息录入CRM系统内，并对呼叫中心转发的投诉、服务请求进行跟踪、处理并解决工作。5.负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。协助店长解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。6.负责赠品的发放管理（包括建立台帐、发放等工作），退换赠品的台帐登记。7.熟悉会员制、诚久保障服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。8.负责会员卡的办理、发放、升级、补卡，保证会员信息的准确性。9.负责会员卡号的查询，会员物资的管理，会员定制品的发放管理。10.负责对顾客提出的特殊服务给予解决。11.按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。12.负责督导销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及售后服务部。13.服务台收银及票据开具工作。
任职要求：1.大专（含）以上学历，35周岁以下。2.在零售企业任职1年以上。3.具有很强的沟通、协调和推进能力。4.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。