客服专员

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责公司的集团客户、大客户、零散客户的售后服务、支持、关系维护工作，以便市场销售人员能促成二次合作。2、根据公司政策,记录/处理用户来电投诉，解答客户提问并落实问题，做好售后指导和服务工作。对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议，做好跟进直至问题解决完毕。3、熟练掌握公司产品知识，能更专业解答客户疑问。每学期如有更新，下载好教学课件，及时发送或拷贝给客户。4、利用时下常用的网络工具比如微信客户群、公众号、抖音APP等，做好公司文化、政策宣导、营销方案、节日祝福等网络宣传工作。5、做好企业的应收账款管理和跟进工作，包括送货单回单复核、对账单录入审核、协助收款等。 6、做好公司的集团客户、重点客户、大客户的定期电话或上门回访工作。7、协助运营部主任做好公司绩效考核数据记录、分析等管理工作，协助公司部分行政工作，包括物资采购与保管、月度考勤数据。8、协助跟进客户的教研与培训活动，收集照片、视频、文字素材，为网络宣传工作做好铺垫。任职资格:1、大专及以上学历,1年以上大客户关系维护与售后支持工作经验，有较强的应变能力和沟通能力；2、普通话标准，有较强的客户服务意识，善于学习，懂得团队合作，懂得自我心态调节;3、能适应快节奏工作方式，办事效率高，办公软件熟练、善于数据管理、计算机操作熟练；4、喜欢拍照、摄像，善于接受新事物、新观点，爱创想、爱突破；5、善于搜集素材、具有一定的文案编辑、网络宣传工作经验优先考虑。职位晋升渠道：售后客服（初级）- -->售后客服（高级）- -->大客户主管- -->大客户经理- -->运营总监工作以协助销售部门、售后客户维护为主，无业绩要求。

我们有轻松愉悦的工作氛围我们能提供较为健全的培训我们看重你的行动力执行力我们期待你善于学习和分享