售后技术支持主管

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 职责：1、 组织公司产品的售后服务和维修管理，负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、 主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析；8、 负责制定投诉受理规定标准并负责其监督与实施；
任职资格：1.学历要求：-国家统招本科及以上学历。2.工作经验：-3年以上软件产品售后技术支持工作经验；-2年以上售后支持团队管理经验；-有一定的C 编程能力，能够独立编写一些相关脚本或者配置系统者优先；-熟悉软件产品整体实现过程；-能够独立为客户提供技术支持服务。3.能力要求：-具备团队管理能力，能够激发团队成员热情、自信与合作意识；-具有强烈的学习意愿，具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能力；-良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；-具有较强的写作能力和较好的客户沟通技巧，工作条理清楚；-具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力。4.素质要求：-工作踏实，态度积极，能够承受工作压力，能适应严格项目管理；-责任心强，正直诚实，值得信赖。优先考虑：1.负责过大型项目的技术支持工作者优先；2.有铁路信息专业经验者优先；