招聘人数:3-5人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1.通过淘宝聊天软件接待顾客,解答问题并引导顾客促成购买,深挖顾客需求,提升客单价。2.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度。3.跟进客人的发货情况,处理客人退换货售后情况并记录在案。4.了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。5.定时回访客户,提高客户体验,对服务态度评分负责。
任职要求:1.有淘宝天猫店或B2C网店商城工作经验;2.熟练的操作办公软件,打字速度每分钟60字以上的优先。3.具有服务精神,耐心细致的解答问题,让顾客有一个好的购物体验。4.熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护;通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品,指导客户购买。反应灵敏、积极、乐观向上。5.有团队合作精神,能承受较大的工作压力;热爱工作、能吃苦耐劳、主观能动性强,能够长期稳定工作至少一年以上;有淘宝、天猫、京东客服经验者优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。