到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
售前客服1)通过阿里旺旺聊天工具接待客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2)跟单完成订单;独立操作天猫后台。3)具备处理疑难客户的解答和刁难,并跟踪进展直至解决;4)具备一定的销售拓展能力,针对公司潜在的客户进行营销。5)对产品的上下架熟悉,熟知淘宝流程规则。6)不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1)专科及以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 ,有淘宝购物经验,或者熟悉淘宝购物流程优先;2)计算机操作熟练,office办公软件使用熟练。3)良好的沟通表达能力、服务意识和团队合作能力4)性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。5)热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。售前客服的后客服1)通过阿里旺旺、京东咚咚等聊天工具以及通过电话接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和技巧解答客户的疑问,尽量避免引起退换货纠纷; 2)负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、跟踪售后服务。能妥善处理和解决棘手的售后问题;3)熟悉天猫、京东平台的各种操作规则,处理客户要求,解决退换货纠纷;4)熟悉产品,及时处理客户的疑问; 5)负责客户数据统计、分析及日常跟踪维护。任职要求:1)熟练操作计算机,打字速度50字以上/分钟;2)待人热情,具备良好的语言沟通能力,可以通过电话解决客户的问题;3)头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流;4)工作耐心、细致,具有良好的服务意识及团队协作意识;5)乐于接受挑战,能够承受工作压力;6)有京东售后、天猫售后客服相关工作经验者优先及时答复、处理和跟进售后问题!
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