天猫京东客服

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 售前客服1）通过阿里旺旺聊天工具接待客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2）跟单完成订单；独立操作天猫后台。3）具备处理疑难客户的解答和刁难，并跟踪进展直至解决；4）具备一定的销售拓展能力，针对公司潜在的客户进行营销。5）对产品的上下架熟悉，熟知淘宝流程规则。6）不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1）专科及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ，有淘宝购物经验，或者熟悉淘宝购物流程优先；2）计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。3）良好的沟通表达能力、服务意识和团队合作能力4）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。5）热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。售前客服的后客服1）通过阿里旺旺、京东咚咚等聊天工具以及通过电话接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和技巧解答客户的疑问，尽量避免引起退换货纠纷； 2）负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、跟踪售后服务。能妥善处理和解决棘手的售后问题；3）熟悉天猫、京东平台的各种操作规则，处理客户要求，解决退换货纠纷；4）熟悉产品，及时处理客户的疑问； 5）负责客户数据统计、分析及日常跟踪维护。任职要求：1）熟练操作计算机，打字速度50字以上/分钟；2）待人热情，具备良好的语言沟通能力，可以通过电话解决客户的问题；3）头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流；4）工作耐心、细致，具有良好的服务意识及团队协作意识；5）乐于接受挑战，能够承受工作压力；6）有京东售后、天猫售后客服相关工作经验者优先及时答复、处理和跟进售后问题！