呼叫中心主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 工作职责:1、负责呼叫中心客户服务整体运作和搭建工作，整合公司资源，完善呼叫中心客户服务团队及组织架构; 2、负责规划、建立和改进实施呼叫中心的计划，管理制度、业务标准和流程，根据公司发展的实际情况，调整和完善项目的内部管理流程和规范；3、管理呼叫中心客户服部整体业务运营，包括呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理配置客户服务，座位资源，监控运营质量，不断完善业务能力; 4、搭建和维护数据库;定期回报访问关键客户，分析客户需求并提交分析报告; 5、负责呼叫中心市场的运营和管理，跟踪业务流程，系统优化和跨部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确性和服务效率；6、负责编制培训方案和培训计划，对团队成员进行培训、辅导、考核。组织案例研究和月度总结会议，提高员工的业务技能和专业服务水平。任职资格:1.统招本科以上学历，3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心的运作过程; 2.熟悉呼叫中心的各种评估标准，具备优秀客户处理技巧和经验; 3.良好的计算机基础知识和操作技能，熟练使用办公软件; 4.良好的领导力，指导和监督管理技巧，出色的沟通和协调技巧。组织，管理，团队精神和良好心理承受力。 5.良好的业务和战略意识，强大的数据分析能力，强大的书面语言表达能力和分析判断能力，可以帮助团队成员分析业务和他们自己的问题并提出建议改善方案; 6.强烈的责任感，热情和耐心工作，积极进取的精神，目标感强。