招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;2、对售后相关人员进行培训、激励、评价和考核,完成业务目标;3、发展维护良好的客户关系;4、建立售后处理管理相关业务流程;5、组织实施月、季、年计划目标,并认真抓好落实,做到日有进展,周有布置,月有改进,季有检查,年有总结;6、完成交办的其他任务;7、开展好团队建设,合理分解落实售后组工作,做到人尽其能,共同提高。8、对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并反馈;9、与各部门良好沟通,推动优化任务达成;任职要求:1、第一学历全日制专科以上学历,经验丰富可适当放宽到中专;2、工作年限要求:相关售后管理工作经验3年以上(内部员工服务部工龄不低于2年);3、业务技能:①熟悉并掌握服务部业务系统;②熟悉客服接入系统;③了解服务部业务流程及需求;④具有一定的沟通和协调能力;⑤熟悉并掌握Offic办公软件,具备文案编写能力;⑥人际沟通能力强、具有亲和力;⑦能够做到细致、公平、公正;⑧对客户售后交易纠纷问题有处理经验;4、品德言行:认同企业价值观,工作作风严谨,能吃苦耐劳。
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