到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、统筹客服部以及协调上下级关系以及突发事件2、监督售前售后聊天抽查错误处给予纠正3、每日根据绩效软件汇总客服的绩效数据4、客服每周的排班及大促期间人员调度5、监督店铺投诉维权的处理举证6、售前售后每天的工作日报监督7、客服离线分流设置8、修改近期及大促活动期间的一些快捷回复9、每日售后表格的统筹10、每周售后表的统计整理及每周培训会议纪要11、后台等待发货异常单监督清空、规蜜异常预警处理要求:1、有电商客服工作经营2、了解电商工作流程,能够独立规划工作流程3、具备一定的管理能力客服工作时间:1.上班时间:售前—早班8:30-17:30,夜班14:00-23:00售后—早班8:30-17:30,中班12:00-21:00,夜班15:30-0:30
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