招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
电商客服主管1、负责电商客服的日常管理,通过对客服人员的合理调配,完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标;2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;5、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:1、25-35岁,大专以上学历;至少3年以上电商客服团队管理经验;2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作;3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。