到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、天猫客服团队管理:2、客诉处理,能及时给出突发事件的应急方案;3、客服团队作业SOP、操作标准和规章制度的制定;4、客服员工的现场管理,业务执行管理和行为管理;5、客服员工的培训和绩效管理;6、与其他相关部门的协调沟通。
任职要求:1、至少8年以上客服部门工作经验,5年以上管理经验,有天猫客服经验者优先;2、活泼开朗,细致耐心,独立工作能力强,能承受较强的工作压力 ;3、具有较强的语言表述能力、沟通能力;4、对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力;5、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种客户类型;6、熟悉商品的仓储(菜鸟仓、保税仓等)、物流、货贸。
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