招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:
1、合理安排服务部客服排班工时;2、优化渠道报修、反馈流程、制定内部售后报修反馈标准流程,下发培训;
3、作为客诉、售后跟踪反馈和市场调研的归口人;
4、采集前端市场数据、用户反馈能阐述自主分析结果,提报各关联部门;
5、优化服务部现有工作效率,制定相应KPI,提升整体接通率、满意度。
任职要求:
1、有电商企业2-3年客服管理或企业客服部门管理经验;
2、熟悉电商、制定电商激励考核;
3、具备良好的表达能力,能独立完成市场数据分析阐述个人观点;
4、熟悉售前、售后所有工作,并能在原有的基础上提升。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。