到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
一、工作内容
1、了解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，负责产品的售后服务，确保客户满意度。 2、客户投诉的接收，根据投诉处理流程，审核客户的投诉申请表，及时回复客户的咨询，记录客户投诉的内容，协助客户解决问题或提供必要的参考资料，确定客户投诉的类别，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，选择恰当的投诉处理方法。 3、客户投诉的处理，按照客户投诉内容进行分类，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，尽快予以反馈。 4、产品维修的安排，根据投诉处理流程，结合客户投诉的具体情况，安排工厂提供维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量。 5、退换货的处理：接收、核实客户退货、换货申请，明确退换理由，比照有关规定，对符合规定的退、换货申请，及时予以办理，核实退、换产品，办理退、换货手续；对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满。 6、负责上海地区的客户上门服务，根据上门服务规范，完成客户服务报告。 二、工作要求
1、5年及以上工作经验，熟悉计算机的基本操作，有家具家居行业从业经历者可优先考虑。 2、具有良好的服务意识和亲和力，善于倾听，语言表达能力和沟通能力强。 3、工作认真、耐心、细致、负责，踏实肯干，头脑灵活，具有很强的应变能力，善于独立解决问题。
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