招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
非电话销售岗位职责:1、负责售前、售后客服团队的目标和计划,制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;客服团队工作流程梳理及话术规范;4、有效建设客服团队,建立团队考核体系,明确考核指标,从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高在线客户购买体验的满意度。5、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务工作。任职要求:1、大专及以上学历;2、三年及以上天猫客服团队管理经验,精通平台规则,熟悉电子商务售前、售中、售后全过程;3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,很强的危机处理能力;5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。