到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作内容:1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见;(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系;3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。5、每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发货订单并反馈给主管)6、检查订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。8、每日在评价管理中,回复客人的评论。9、收集处理返现客户工作。10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。11、薪资结构:底薪 团体绩效奖金其他要求:1、熟悉淘宝/天猫,购物流程,有客服经验者优先;2、有耐心,较强的责任心,做事细心;3、具有较强的沟通能力,亲和力强;4、熟悉常用办公软件、千牛等客服工具;5、打字速度不低于60字/分钟。
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