售后前台主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、带领售后前台接待团队完成售后车辆进厂邀约及进厂车辆接待服务；2、协助维修厂厂长制定售后前台年度、季度、月度战略目标与工作计划，并承担售后前台主要目标责任；3、协助财务部制定售后前台邀约及服务预算，并对部门预算使用进行监管与管控；4、监管售后前台的客户邀约流程及客户服务流程的、保险、索赔流程规范执行及邀约目标完成进度；5、协助维修厂厂长制定团队绩效、监督、指导、考核团队成员的各项工作，按照公司制度要求定期评价售后前台员工工作绩效情况，并按时向综合部提交绩效评价结果，并对售后前台员工工作结果负责；6、协助前台接待及保险索赔处理客户异议，配合客户关系部及时妥善处理客户投诉，协助客户关系部提升客户满意度及品牌形象；7、负责撰写售后客户分析报告，并及时向维修厂长、总经理或区域经理进行反馈；8、分析团队成员各项能力指标，定期开展团队能力提升指导工作；9、负责售后前台6S管理，实时监控并维护售后前台工作环境；