招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1) 负责上海天猫客服团队的管理;2) 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3) 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;4) 负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;5) 具有分析及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;6) 处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;7) 负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;8) 配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;9) 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。10)工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;能单独协调与其他团队的相关问题,并能接受上级领导安排的其他临时性工作;11)依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报;
职位要求:1) 熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件,打字速度60字/分钟;2) 全日制大专及以上学历,五官端正,无不良嗜好;3) 熟悉天猫和淘宝运营规则;4) 好学习,勤奋有上进心,思维敏捷,普通话标准清晰;5) 具有较强的沟通能力和执行力;6) 有化妆品、时尚、奢侈品领域的一定认知,具体视品牌而定;7) 具备良好的英文能力优先~8) 至少3年以上电商客服主管经理,天猫经验solid;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。