电脑系统工程师

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1.协助公司天猫、京东电商部门为产品的销售提供技术支持。（1）处理来自天猫、淘宝及其他网络渠道的客户的技术问题咨询，及时给予正确和满意的回复，（2）针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议；（3）及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。2.收集客户需求信息，协助落实技术应用支持工作：（1）分析按照要求收集、汇总客户需求信息；（2）分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案；（3）对客户的需求及时答复，并按照客户的要求协助代理商工程师落实问题解决方案。3.做好对相关人员的培训工作：（1）组织实施对电商客服的产品的技术培训；（2）在实施技术支持工作过程中对客户使用者提供业务指导，帮助其解决疑难技术问题；（3）督导业务人员、代理商充分熟悉公司的新产品，掌握新产品的技术信息和正确使用方法。任职条件：1.教育背景：本科及以上学历（985/211院校），通信类、信息类、电子类、计算机类相关专业；2.工作经验：应届毕业生亦可，有一年以上相关行业客户服务工作经验更佳3.知识/技能：（1）熟悉当前计算机硬件的主流配置；（2）具有一线或二线支持经验和客户经验，熟悉客户服务基本流程；4.素质要求：（1）客服意识：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求等，按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务；（2）沟通能力：正确理解别人的感受和想法，在别人倾诉时洗耳恭听，并筛选其主要观点；（3）规范导向：注重秩序，工作中按规范操作，能够及时检验自身工作及相关信息的精确度；（4）团队合作：具有较强的组织协调和学习能力，愿意与他人合作，主动与其他成员进行交流，分享信息、知识、资源，共同完成部门目标。（5）领导分配的其他任务薪资福利：1.薪资制度：依据公司整体营运状况，于每年进行对应个人绩效的薪资调整；2.奖金制度：公司将依据获利程度、员工个人绩效及组织绩效决定奖金发放金额；3.保险计划：全额缴纳五险一金；4.提供员工教育训练；5.定期的健康检查；6.假勤制度：按照法定节假日及双休外，每年按工龄提供年休；7.其他福利：婚、丧及生育补助，定期的国内旅游，不定期的部门活动丰富员工的业余生活，节假日礼品慰问。工作地址：工作地点：上海市静安区武宁南路488号1510室