招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1.协助公司天猫、京东电商部门为产品的销售提供技术支持。(1)处理来自天猫、淘宝及其他网络渠道的客户的技术问题咨询,及时给予正确和满意的回复,(2)针对顾客对产品的反馈,主要竞争对手的变化,提出建设性方案及合理化建议;(3)及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。2.收集客户需求信息,协助落实技术应用支持工作:(1)分析按照要求收集、汇总客户需求信息;(2)分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相应的技术实现方案;(3)对客户的需求及时答复,并按照客户的要求协助代理商工程师落实问题解决方案。3.做好对相关人员的培训工作:(1)组织实施对电商客服的产品的技术培训;(2)在实施技术支持工作过程中对客户使用者提供业务指导,帮助其解决疑难技术问题;(3)督导业务人员、代理商充分熟悉公司的新产品,掌握新产品的技术信息和正确使用方法。任职条件:1.教育背景:本科及以上学历(985/211院校),通信类、信息类、电子类、计算机类相关专业;2.工作经验:应届毕业生亦可,有一年以上相关行业客户服务工作经验更佳3.知识/技能:(1)熟悉当前计算机硬件的主流配置;(2)具有一线或二线支持经验和客户经验,熟悉客户服务基本流程;4.素质要求:(1)客服意识:关注客户,与客户保持沟通,主动跟踪、了解客户的问题、要求等,按照相应规定或规范,友好地为客户提供服务;(2)沟通能力:正确理解别人的感受和想法,在别人倾诉时洗耳恭听,并筛选其主要观点;(3)规范导向:注重秩序,工作中按规范操作,能够及时检验自身工作及相关信息的精确度;(4)团队合作:具有较强的组织协调和学习能力,愿意与他人合作,主动与其他成员进行交流,分享信息、知识、资源,共同完成部门目标。(5)领导分配的其他任务薪资福利:1.薪资制度:依据公司整体营运状况,于每年进行对应个人绩效的薪资调整;2.奖金制度:公司将依据获利程度、员工个人绩效及组织绩效决定奖金发放金额;3.保险计划:全额缴纳五险一金;4.提供员工教育训练;5.定期的健康检查;6.假勤制度:按照法定节假日及双休外,每年按工龄提供年休;7.其他福利:婚、丧及生育补助,定期的国内旅游,不定期的部门活动丰富员工的业余生活,节假日礼品慰问。工作地址:工作地点:上海市静安区武宁南路488号1510室
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