客服主管经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 客服主管岗位职责：1. 全面负责公司天猫、京东等平台售前、售后客服管理工作及团队管理；接待客户售后反馈，负责解决售后问题，主要有查件，跟踪发货，破损补发，配件补发，退换货等。2. 客服部门年度计划的制定、组织、领导及推进监控。3. 部门人员的招聘、培训、日常沟通辅导及淘汰，培训资料及流程等的优化与推进。4. 具有较高的服务意识，协助团队解决日常突发事件，并能妥善解决客户投诉，确保团队正常运作。5. 当月部门问题的反馈和改善方案及执行 。6. 按时完成公司安排的及部门所需的各项报表，并通过报表能够给出总结报告及讲解并提出有效改善方案及具体措施计划。7. 能根据客户反馈的重要内容进行记录、疏理、提炼，并提出合理化建议。8. 做好公司与部门的上传下达工作，做到准确传达、有效反馈。任职要求：大专以上学历。·熟悉电脑操作及熟练word、excel（会使用各类函数及图表）、PPT等办公软件的应用，打字速度不低于每分钟50字。·至少有1年带领5人以上团队的管理经验，有淘宝、天猫等电商平台工作经验者优先。·服从公司管理，切实维护客户利益及公司利益。·具有良好的表达理解沟通能力及员工培训管理的能力。·有较强的学习能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。·按时汇报工作及进程，能高效、合理制定部门工作计划。·对数据敏感，有一定的数据分析能力。·工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策。·具有良好的服务意识和服务理念，在团队及工作中起到带头作用。