到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作职责:1、为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售;2、热爱客户服务工作,有热诚解决顾客的问题,以带着更好的解决顾客问题的心态做事。3、具备兼顾售前/售后工作的能力。4、订单确认处理、物流跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;5、顾客订单的修改和仓库同事的确认。(例:改地址、商品属性、指定快递等), 及时跟进退款订单,将售后综合指标、DSR保持在行业平均水平以上;6、订单变动编辑商品内页,上下架商品,安抚催发货顾客,协调仓库发货;7、有良好的团队合作精神,有较强的独立工作能力,提高客户满意度,维护好客户关系;8、有天猫/淘宝客服机器人 店小蜜 训练经验者优先。9、有强烈的好奇心和学习意愿,10、配合完成公司安排的其他工作;
任职要求:1、专科以上学历,22—35岁,一年以上淘宝客服工作经验;2、熟悉计算机基本操作,文字录入速度在80字/分以上;3、性格开朗,具有一定的亲和力,工作耐心细致,思维活跃,领悟力强;4、能够承受一定程度的压力,自我调节能力强;5、熟练掌握Office系列办公软件,有淘宝服装行业经验者优先;6、熟悉天猫淘宝售后规则、客服规则,熟练掌握退款流程优先。
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