售后客服

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：
1.针对每个新进场的工地建立单独的工作群，处理每个工作群里的日常问题，回复群里面的消息；
2.配合项目经理、监理电话通知客户缴纳当前需要缴纳的款项；
3.在整个施工过程中协助项目经理处理商家送货不及时的问题；
4.给尾款结算后的客户开具保修卡和水电光盘，并给客户做保修卡和水电光盘使用的简介说明；
5.协助材料部将含家具、家电、厨电的工地，在尾款结算完成后通知对应的商家完成送货；
6.接听客户售后维修电话，并联系各商家处理维修问题；
7.接听客户投诉电话，与工程部对接实际情况，分析该投诉是否属实并落实处理；
8.接待上门投诉和报修的客户并处理问题，若遇到无法及时回复客户或因权限无法处理的问题时，做好相关记录并通知到对应的负责人处理；
9.每个星期整理《管家中心工程进度汇总表》、《售后投诉记录表》传给总经理助理，并作存档。
10.购买项目经理和现场施工人员的工伤保险并与财务对接具体购买情况；
11.协助处理工程部各类日常后勤事务。
从事过家装行业或建材行业
任职资格：
（1）、1年以上销售或客服工作经验优先；
（2）、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
（3）、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客服服务流程；
（4）、熟练运用office及微信基本软件；
（5）、勤奋踏实，性格开朗，抗压能力强，具有良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间：早9晚6，单休