本岗位在中国电信上饶分公司上班，是我司在上饶电信的外包项目：
岗位职责：1、负责呼叫中心现场管理，合理安排员工工作内容，提高工作效率；
2、负责定制有效的客诉解决方案，能为用户制造各种惊喜与感动的服务方案；
3、负责优化系统功能以及跨部门流程，易提高用户满意度为宗旨，衔接好各部门工作；
4、负责统计并分析日常数据，及时反馈给相关部门，并针对问题提出有效的解决方案；
5、负责组织员工定期学习沟通会议，通过轻松有效的方式提升员工业务水平及工作能力呢；
6、负责客服团队各类业务流程及工作流程的梳理，不断优化更新；
要求：1、统招大专及其以上学历；
2、呼叫中心2年以上管理经验；
3、对客服运营管理有丰富的认识和实践；
4、具有团队合作精神，优秀的沟通能力，抗压能力强，责任感强。
5、能熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
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