工作职责:
1、管理所有客服在线交流的服务方式服务于用户问题；
2、管理所有客服客户回访，主动征询客户需求；
3、管理所有客服负责接听咨询电话,处理客户问题；
4、管理所有客服具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力， 限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
岗位要求:
1、熟悉互联网和计算机知识,热爱电子商务、热爱网络购物；
2、学习能力强,反应灵敏,具有良好的服务意识,高度的责任心及团队合作精神；
3、具有较强的语言表达能力、沟通能力和处理复杂事务的能力；
4、打字60字以上每分钟，学习能力强的可以放宽条件；
5、在线客服分两班进行工作：每日12小时工作制，能吃苦耐劳者，这是你一个发挥个人能力，实现自我价值最好平台。
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