行政前台接待

工作内容：1、 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果；
2、 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
3、 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录；
4、 严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续；
5、 对代收的邮件进行管理、登记、发放；
6、 主动挖掘客户潜在服务需求，制定服务方案；
7、 做好业主与服务中心之间的沟通工作，并及时处理、回复业主咨询和投诉；
8、 做好园区活动的宣传组织工作，协助完成园区内组织的各类活动；
9、 负责收集、处理业主个性化服务需求，掌握业主日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈；
10、妥善处理各类突发事件，做好突发事件的处理情况记录；
11、完成领导交办的其它事务。
工作时间：09：00-17：30