岗位职责:
1. 利用在线聊天工具及时回复客户咨询及问题,帮助客户了解公司产品及服务。
2. 及时接听客户来电,解答并处理客户的各种疑问;
3. 熟悉公司产品及相关数据知识,熟悉申请产品的各个环节,能准确的协助客户便捷、快速的了解并体验到公司产品;
4. 审核客户提交的申请资料,告知客户审核结果,提高服务效率,使公司拥有更多的优质客户;
5.根据与客户的沟通快速反应准确分析出异常问题,及时反馈给技术部门处理,优化公司产品和服务流程;
6.查询客户还款以及逾期情况,协助客户操作还款;
7.处理投诉客户,解决客户实际问题,提升客户意度。
任职要求:
1. 口齿清晰,普通话标准。有较强的语言表达能力和沟通能力;
2. 工作积极主动、耐心细致,应变能力强,有良好的服务意识;
3. 身体健康,能够长期稳定的工作,具有良好的团队协作精神和良好的执行力
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