职位描述
工作内容：
1、在线答疑：解答客户对产品使用-发货-清关等涉及售后相关疑问，及时解答客户的疑问
2、针对常规的售后抱怨和投诉问题对客户进行安抚、如超出处理范围则建工单给售后跟进。
3、针对异常订单及严重投诉，建立工单给售后组、综合支持组跟进
4、针对前线客户反馈的投诉和建议进行收集，并反馈到组长
职位要求：
1、年龄20-35 ，性别不限；
2、打字速度在40字/分钟；
3、有电商客服1年以上，或者售后客服岗位3个月以上
4、有美妆/母婴/保健品/服饰工作经验
工作时间：
需接受轮班（早班：8：30-17:30 中班：10：00-19：00 晚班13：00-22:00 ）每天工作时常8H，月休8天，无销售性质的文员
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