到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责公司客服体系的建立,包括客服部战制度和流程的制定;2、对客户资源进行维护,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;3、管理客户服务系统平台,并不断优化;4、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;5、制定客服工作计划以提高客户满意度。
任职要求:1、本科以上学历,企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;2、五年以上客服实操管理经验,两年以上团队管理经验,具有相关领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;4、有很强的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力。
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