电商/淘宝/天猫客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。 2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。 4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。 5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进； 6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等； 7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。 8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则； 9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；任职要求：1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。 2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。 3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。 4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。 5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识