招聘人数：1-3人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
1）负责客服中心的管理和运营，以及各项管理制度的修订、实施与监控；2）对工作中生成的各项报表及数据进行分析，及时向上级提交相关报告；及时协调话务分析及话务量预测，提供人力需求计划；3）全面管理客服人员，班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行，监控坐席服务质量及准确率等；负责中心全员工作考核和评定；4）做好现场紧急情况应变处理，保证客服中心正常运转；5）主持客服中心每月工作例会，帮助员工解决工作中的困扰和困难，交流客服技巧；制定培训计划，并组织员工定期参与培训；负责中心全员的素质培养，提升职业素养；6）定期更新客服中心知识库，确保坐席人员能够根据知识库内容，及时准确为客户提供周到服务；7）根据各中心需求，组织客户满意度调查、回访等，并在约定期限内向需求部门提交相关结果；8）定期组织员工激励活动，调动员工工作积极性；9）定期向上级领导汇报项目组情况，提交月/年度工作计划与总结；并不断提升自身管理水平和职业技能，主动沟通交流。
任职要求：1、大学专科以上学历，25-40岁；2、从事互联网客服工作5年以上，并担任主管级以上岗位至少2年，有呼叫中心经验管理经验者优先考虑； 3、性格活泼，善于激励和正向引导下属。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
