客服主管

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、熟悉天猫、京东、千牛等平台规则，对平台数据进行实时监控、管理。
2、负责客诉数据分析、总结，为顾客服务中心各项规划的制定、产品品质的提升提供数据支持。
3、承担实施客诉客户满意度的调查以及客户关怀相关的工作，客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）
4、通过数据分析、制定规则等各种方法来提升服务质量
5、对客服部门进行管理，建立客服、品控部门KPI考核，从而提高服务质量。
岗位要求：
1、精通天猫、京东等电商运营模式，2年以上相关工作经验；
2、熟悉天猫的运营环境和运营规则；
3、有天猫服务商、第三方（智能设备、厨房卫浴、安装电器等）安装行业售后管理经验优先录用。