电商客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责 1.熟悉淘宝、天猫、京东等主流电商平台客服管理系统，熟悉客服平台沟通软件；2.在工作中做好客户反馈问题的登记工作，对提出的问题能及时给予回复，处理及改进。 3.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。任职要求 客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 4.客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度； 5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6.店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：1.熟悉电商平台运作流程，有2年或者以上淘宝等电商平台客服相关经验，客户服务管理经验者优先； 2.有很强的自我管理，绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求，改进客户购买体验； 3.性格外向，执行力强，善于沟通，热爱客户服务工作。