招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
职位描述:1、负责在线沟通及接听电话,及时处理客户各项售后问题,并做相应的记录;2、负责受理和妥善处理客户投诉,调节客户与公司之间的关系,并针对客户投诉反应的问题制定改善计划;3、与其他部门同事协作,充分把握客户需求,跟进售后服务,建立完善的售后服务体系与操作流程;4、建立客户售后档案,编制售后服务报表,对售后问题进行汇总,并对供应链管理作出反馈;5、建立已损件台帐,协助完成产品质量分析,协助供应链主管做好供应商考核;6、统计退换货产品数量,提出采购需求;7、收集整理客户的意见问题和反馈意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见;8、完成公司领导临时交办的其它任务。任职要求:1、大专以上学历,具有2年以上售后主管工作经验优先;2、工作认真、责任心强,善于表达,具备很强的学习能力、应变能力;3、计划性强,善于分析思考问题;3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;4、积极热情,具备良好的服务意思与团队合作精神;5、熟练运用office等办公软件。
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