客服主管

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 1、负责建立客户服务团队，制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工服务意识和业务水平； 2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为； 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件； 4、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。 5、处理客户重大投诉与建议，向公司相关部门反馈客户问题，并推动改进解决。 6、负责做好部门员工考核工作，对工作纪律、业务流程、服务质量进行监督优化； 7、完成领导安排的其他工作。 任职要求 1、本科及以上学历，3年及以上客服工作经验，1年以上相关管理经验； 2、具备优秀的计划和执行，表达沟通，培育辅导，考核执行能力。良好的数据分析，组织协调，创新和解决问题的能力； 3、爱岗敬业，责任心强，团队合作精神和客户服务精神。