客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、熟悉售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；2、带领客服团队完成服务指标，负责目标的分解与落实；2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励；3、制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员销售技能，服务理念；4、负责公司客户服务数据的达标，咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核；5、负责监督后问题处理，爆款分销售后处理；6、负责客服团队的日常管理，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质；制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。7、客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标；8、查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化；9、关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理；优化服务流程提高转化率。及时关注客服动态、规则；及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议；10、与仓库，运营，人事等各部门紧密配合，协调沟通。任职资格：1、大专以上学历，营销、电子商务相关专业毕业优先考虑；2、善于处理紧急的客服投诉问题；3、熟悉OFFICE，能根据售后服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训；4、至少3年以上客服实操管理团队经验，具有服装或酒类相关领域从业经验者优先；5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；7、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；8、熟悉电话、微信客服操作流程；9、熟悉投诉售后问题处理，应对棘手或是严重的问题，可以及时准确的做出判断并处理。福利待遇：工作时间9:00-18：00 单休联系人：章经理 联系电话：18702623681