CRM主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 1、客户洞察，梳理客户阶段特征，痛点及产品核心需求，了解店铺产品与对标竞品核心优势、差异点，助力人货场精细化运营； 2、基于客户生命周期和产品消耗周期，进行人群打标，落实人群周期性复购计划； 3、联动数据银行和策略中心，进行客户流失分层和洞察，促进S级大促低成本人群提效和沉寂客户唤醒； 4、搭建、维护，基于数据优化会员体系，每月会员活动主题性策划，增加会员粘性，拉动日销； 5、基于类目研究，深挖关联场景，提升客户品牌心智，促进客户消费升级； 6、熟练合理运用低成本/免费渠道（短信/客服号/群聊/消息盒子/千人千面/定向海报等），提升客户体验，提升客户进店互动率；协助推广测试CRM渠道和钻展组合运用效能； 7、数据洞察和分析，跟进落实日常、活动，月度/季度/半年/年度数据回顾，输出复盘PPT； 8、对接品牌方，根据品方痛点和阶段性策略调整，落实解决方案； 9、培养新人，定期课题研究，输出培训材料。任职资格： 1、2年以上天猫CRM经验，熟悉天猫各种CRM工具； 2、擅长人群洞察，数据分析，CRM策略的制定及落地； 3、抗压性强，责任心强，自己对工作结果要求高； 4、强烈的学习，研究，探索新事物的好奇心。