到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
一、项目运营管理:1.理解该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标2.协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源,支持各项目完成各项运营/质量指标3.定期总结项目的运营情况,并制定相应提升计划4.时时跟进该中心项目的财务表现,保证每个项目的各项财务指标达到公司要求5.负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表,寻求提升项目利润的空间二、客户关系:1.客户关系的日常维护2.处理中心重大、突发运营事件3.协助BD寻求或扩展新业务机会4.参加该中心项目与客户间的总结会议三、员工关系与发展:1.协助HR制定中心的员工关系与发展计划,提升员工保有率2.统筹中心的员工团建活动3.负责各项目负责人的绩效方案制定与考核四、新项目管理:协助BD团队引进新项目1.统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持2.选聘新项目负责人,并协助新管理团队的建设任职要求:1.本科及以上学历,良好的沟通能力2.五年以上BPO/呼叫中心工作经验,三年以上管理经验,最好具有300人以上团队管理规模经验。3.具有项目运营管理和客户关系管理工作经验4.熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理5.报表制作和分析能力6.出色的沟通协调和解决问题的能力7.责任心强,良好职业操作,能承受工作压力上班时间:9:00-18:00,月休6天
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。