招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、 负责区域内项目的服务品质督导,客户满意度评价及监督;2、 针对不同业态、岗位制订标准作业规程、服务标准及作业文件并监督实施。3、 负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析,不断创新客户服务内容,完善客户服务流程;4、 负责组织项目的创优管理工作;5、 负责处理项目内范围内关于质量方面的突发事件,处理项目内外部客户的投诉。6、 负责组织对顾客的投诉、建议等的统计分析,识别改进机会并及采取纠正、预防措施。任职要求:1、 专科以上学历,相关专业毕业为佳;2、 3年以上相关工作经验,2年以上管理经验;3、 熟悉企业管理相关知识和本行业相关的服务规范,技术标准及有关的法律、法规;4、 熟练使用办公软件;5、有商务谈判经验者优先。
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